La Carta della Qualità è il documento formale con cui il gestore del servizio rifiuti dichiara agli utenti i propri impegni, i principi fondamentali e gli standard di qualità garantiti, in conformità con le disposizioni dei soggetti regolatori (ARERA a livello nazionale e Atersir a livello locale).

• Contenuti principali del documento:

  • Identificazione: Dati del gestore, posizionamento nello schema regolatorio e periodo di validità.

  • Standard e impegni: Principi di gestione dei rifiuti urbani, indicatori e livelli di qualità previsti da ARERA ed eventuali miglioramenti definiti dall'ente locale.

  • Relazione con l'utenza: Regole di contatto tra utente e gestore, modalità di fruizione dei servizi e informazioni utili per facilitare il cittadino.

• Integrazione con altri atti: La Carta completa e integra i dettagli qualitativi e quantitativi già previsti dalla Convenzione di servizio stipulata con Atersir, dal disciplinare tecnico e dal regolamento di gestione rifiuti relativo alle modalità di raccolta, trasporto e recupero.

Pdf/A